هدف از راه‌اندازی «مرکز ارتباط و پشتیبانی» تکریم مخاطبان کانون زبان است

به گزارش روابط عمومی کانون زبان ایران، وی درباره فرایند رسیدگی به مشکلات در این سامانه گفت: بعضی از مشکلات توسط کارشناسان پشتیبانی قابل حل هستند و با راهنمایی آن‌ها مرتفع می‌شوند که بلافاصله رسیدگی و برطرف خواهند شد؛ اما برخی موارد که نیاز به ارجاع یا استعلام از بخش‌های دیگر دارند در این سامانه ثبت می‌شوند و پس از ارجاع به بخش مربوطه و تا حصول نتیجه توسط همکاران پیگیری می‌شوند.
شرافتی‌نژاد، مرکز آموزشی، تیم پشتیبانی فنی استان، ادمین سامانه‌های آموزش آنلاین و مدیریت فناوری و مرکز ارتباط و پشتیبانی کانون زبان را چهار بخش رسیدگی به مشکلات کلاس‌های آنلاین عنوان کرد و افزود: در مرکز آموزشی دریافت و ثبت دقیق مشکلات و پاسخگویی تا حد رفع ابهامات و راهنمایی‌های اولیه برای ایجاد آگاهی در کاربر صورت می‌گیرد و سپس اشکالات فنی و نیازمند توضیحات یا پیگیری خاص به تیم پشتیبانی فنی ارجاع داده می‌شود. در این مرحله تیم پشتیبانی فنی استان پس از دریافت، ثبت و برطرف‌سازی مشکلات ارجاعی مخاطبان را تا حصول نتیجه مطلوب راهنمایی می‌کند. تهیه گزارش مدون روزانه از موارد ارجاعی و ارسال به مدیریت فناوری و مرکز ارتباط و پشتیبانی جهت تجمیع و تسلط بر وضعیت سامانه از دیگر فعالیت‌های تیم پشتیبانی فنی استان است.
مسئول دفتر توسعه و نوآوری کانون زبان ادامه داد: در مرحله سوم این فرایند، موارد دسته‌بندی شده شامل مشکلات ساختاری سامانه، ایرادات کلی و فرآیندهای فناورانه داخلی که مستلزم ارجاع به ادمین سامانه‌ها و یا مدیریت فناوری کانون زبان هستند از طرف مرکز ارتباط و پشتیبانی ارجاع و پیگیری خواهند شد و در مرحلۀ آخر مسائلی که در تیم پشتیبانی فنی استان قابل رفع نبوده و نیاز به پیگیری توسط ادمین سامانه‌های جوان و بزرگسال، کودک و نوجوان دارد توسط مرکز ارتباط و پشتیبانی دریافت و پیگیری خواهد شد.
شرافتی خاطرنشان کرد: مرکز ارتباط و پشتیبانی به طور موازی کانال‌های ارتباطی جاری با مخاطبان، مدرسان و کارکنان را طبق روال از ورودی تا مرحله پایانی حفظ خواهد نمود.
وی اظهار داشت: مرکز ارتباط و پشتیبانی کانون زبان ایران با شماره ۰۲۱۹۱۰۷۰۰۰۸ آماده پاسخگویی به مخاطبان عزیز این مجموعۀ آموزشی است.